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创新转型,真抓实干,着力构建“六个体系”

2018年04月27日09:27 来源:江苏邮电报

——2018年全省邮政经营服务重点工作解读

 

全省邮政经营服务工作的总体思路是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,深入贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神,按照集团公司、省分公司工作会议部署,以破解“四大难题”、实现“两个率先”为目标,牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨,厚植党的执政基础,深入推进供给侧结构性改革和经营组织架构改革,着力构建经营服务工作“六个体系”,奋力开创江苏邮政经营服务高质量发展新局面。

坚持“人民邮政为人民”,着力构建长效型履责服务体系

提高政治站位,确保普服标准达标。建立普遍服务质量长效规范机制,将普遍服务质量纳入各级领导班子的主要职责范畴;严守“两条红线”,开展全省邮政营业网点达标活动;常态化开展邮件全程时限和党报当日见报测试工作,保持良好质态;合理优化普遍服务网点,实现网点电子化率100%。
紧盯全红目标,保障机要通信质量。全面贯彻落实党管机要和一把手是第一责任人的工作要求,确保全省机要通信实现26年质量全红。
加强质量管理,提升为民服务水平。开展三年服务质量提升工程,坚持以问题为导向,构建新型视检工作模式,完善客户体验问题分析机制。
树立红线意识,加强经营规范管理。坚决杜绝两包跨界经营、邮件买卖、低资费收寄、集邮卖大户、套取票源等违规经营行为,落实两包收寄“四个百分之百”,严控欠费规模,积极做好中邮保险满期给付,坚决杜绝全员营销、硬性摊派营销任务等情况。
筑牢底线意识,防范化解金融风险。组织开展代理金融“内控提升年”活动,认真贯彻落实监管及总部相关部署,确保合规经营;以队伍建设为基础,以整改问责为保障,坚决打好防范化解金融风险攻坚战。

坚持“一体两翼”经营发展战略,着力构建竞争型邮政特色产品服务体系

深化转型升级,强化客户资产配置理念,推动代理金融从关注企业内产品结构向关注客户资产配置转变。稳步发展负债业务,年均新增储蓄余额320亿元,新单保费480亿元,理财收入2.5亿元;跨越发展新兴业务,全年新增手机银行激活客户230万户;协同发展邮保邮券,全年实现中邮期交保费23亿元,中邮证券新增资产5亿元。
整合线上线下资源,强化“邮政+”平台理念,推动渠道平台从拓展代理代办服务向打造“邮政一站式”服务平台转变。全年累计建成加盟店3.6万个,批销交易额9亿元;系统推进“一村一品·富民行动”品牌工程,实现县域全覆盖;推进综合便民业务常态化发展,加快发展代理税务、代办交管、简易险等高效业务。
对标行业市场,强化损益核算,推动寄递业务从规模发展向规模效益同步提升的方向转变。突出五大市场,制定并落实零售、通信、金融等六大行业同城开发模板,收入力争突破1亿元;开展全年寄递业务“转型攻坚”、阶段性快递包裹“量质并举”客户提升、同城业务“规模破亿”、快递包裹跨年度竞赛等四项活动,落实重点举措;建立健全项目化推进机制,研究、形成多层次、高效率、有效益的集约型邮件集包封发体系,优化收益分配机制,加大仓配一体化效能管理创新,以创新增强内生动力。
加强创意合作,强化跨界经营理念,推动文化传媒从经营产品资源向融合文化产业资源发展转变。加快向新媒体及自有媒体应用转型,做大互联网媒体、报刊新媒体、数字阅读产品规模,缩减低效业务,保持总体规模适度增长;推动高费率报刊发行,加快集邮商品流转周期,提升经营质效;强化创意研发驱动,深入推进资源整合,不断巩固并培育新兴市场。

坚持“以客户为中心”,着力构建综合型客户管理体系

着力搭建客户整合平台。强化客户融合开发,深入挖掘客户综合化用邮需求,加强客户开发升级、强化获客稳客,实现客户多维度、高粘性开发;实施客户分等分级管理,从价值贡献、发展潜力、生命周期等维度,实施客户画像和分类维护,对“大客要客”实行归口管理,对公众客户实行积分制管理;加强客群研究分析,整合邮政企业内外部资源,加大涉及百姓“衣食住行医养”等方面社会资源的引入,形成具有竞争力、差异化的邮政特色比较优势,构建客户增值服务体系。
着力推动客户提档升级。加强战略合作客户的开发和推进工作,提高总部营销能力,推进总部项目开发落地;构建“横向分类、纵向分级”的客群矩阵,建立行业客户开发标准模板库,推进政企客户营销行业化;深化“百舸争流”联动营销项目,分类部署、分级管理、滚动实施、动态优化,确保项目取得实效。

坚持“人才强邮”战略,着力构建高效型营销队伍体系

强化营销队伍建设。营销支撑层面,强化前瞻性研发分析团队、专业数据服务团队、创意研发团队、同城专业团队的建设。营销执行层面,组建包括市场营销部门、经营支撑部门人员组成的行业客户及重要客户的专项客户维护团队,快速响应客户需求。
创新营销管理机制。加快建立以客户为中心的新型营销管理机制,加快建立完善省市两级集邮与文化传媒部内部整合运营机制,加强省市两级金融业务部各产品部门的整合力度,建立市场端对经营支撑部门的考核机制,将经营支撑部门响应速度纳入部门考核。
提升营销队伍素质。实施全省营销专兼职人员的综合营销轮训,开展巡讲、集中培训、小型研讨等活动,开发微课堂、微课件,使集中化和碎片化培训有机结合;加强标准化产品开发路径、营销话术等培训,提升金融柜员综合化客户服务能力,推进柜员向客户资产专家和理财顾问转变;重点提炼、固化优秀支局长工作法,实现优秀经验的快速推广复制;探索搭建江苏邮政交互式数据知识共享平台,提升数据服务队伍营销支撑能力。

坚持“以改革为动力”,着力构建市场型机制保障体系

切实推进对标管理。加强与竞争对手和兄弟省邮政的对标分析,坚持“快速复制就是创新”的理念,持续提升创新能力。
大力推进跨界融合。加强业务定位分析与交叉营销研究,通过系统规划和模式设计,形成组合营销新优势;整合文化传媒类产品、创意、供应商、合作商等资源,实现客户综合开发,形成既有邮政元素,又有异业联盟的发展格局。
全面推进损益核算。建立以效益为导向的考核模式,使损益核算渗透到每个最小管理单元;快递包裹要建立灵活高效、科学精细的价格管控调节体系,探索实行营揽团队或项目团队包干责任制,全面推进县域快递包裹全成本损益核算工作。
加强营销费用管控。严格按照集团公司和省分公司营销费用核算及管控要求,实现营销费预算、审核、实施效果逐级管控。

坚持“科技兴邮”战略,着力构建创新型经营管理体系

数据应用支撑转型。聚焦数据价值,夯实整合共享基础;聚焦项目实战,加强实施应用推广;聚焦流程优化,建立运营管理制度。
持续创新助力转型。围绕新产品、新技术、商业模式和战略平台四大领域,积极实施创新孵化;将双创工作纳入到业务(产品)创新孵化体系和绩效考评体系,推动双创蓬勃开展。
强化技术引领能力。加快建设推广江苏邮政金融智慧管理平台,搭建金融数据平台,加快发展“智能投递”,推广使用“互联网媒体业务管理系统”和“包裹市场营销管理系统”。
提升运营基础能力。推广苏州、南通、徐州智能仓储建设模板,为客户提供信息化、智能化的仓配一体化解决方案;加大一体化收寄设备投入,持续提升邮政网点智能化服务水平。